По данным исследования Acquity Group 76 процентов брендов привлекают клиентов в одном из таких сервисов, как Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, однако у них нет четкой стратегии по использованию социальных средств массовой информации.
Тогда, как 90 процентов из 50 крупных ритейловых компаний активно пользуются Twitter, только 29 процентов из них используют данную платформу для взаимодействия со своими клиентами, согласно результатам исследования компании Acquity Group, которая занимается маркетингом цифрового типа.
Несмотря на то, что малая часть компаний пользуется сайтами Pinterest (60 процентов) и Instagram (42 процента), большое количество ритейлеров, которые имеют профили в данных социальных сервисах, взаимодействуют с клиентами при помощи этих сайтов.
Джей Деттлинг (исполнительный вице-президент Acquity) заявил, что хоть большая часть брендов и зарегистрирована в основных социальных сервисах, довольно непросто понять, как именно они вписываются в стратегию их бизнеса. Использование социальные медиа, не входящее в стратегию может разрушительно влиять на бизнес, потому что клиенты могут решить покупать у другого ритейлера. Это может произойти, например, если их сообщение было проигнорировано.
В исследовании было рассмотрено 50 компаний, если учитывать различные показатели количества, которые относятся к магазинам, сайтами, приложениям для мобильных устройств, поисковикам и электронной почте. Компаниям были даны оценки в зависимости от уровня их взаимодействия с покупателями в социальных сервисах. Потом каждый из брендов был оценен по качественной шкале.
